Hilfe & Antworten

 

Häufige Fragen zum Versand und Lieferung

  • Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie die Lieferdauer der einzelnen Produkte. 

    Die angegebene Lieferzeit gilt für den Versand innerhalb von Deutschland.

    Wir versenden mit DPD als Paket an Ihre Wunschadresse. Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen nicht identisch sein. Jede Adresse in Deutschland und Österreich ist möglich. Sollten Sie bei der Zustellung nicht anwesend sein, finden Sie entsprechnde Informationen zur Abholung in Ihrem Briefkasten. Die Lieferung erfolgt ohne weiteren Terminabsprachen.

  • Wir beliefern unsere Kunden in Deutschland und in Österreich.

  • Leider ist eine Lieferung an Packstationen nicht möglich, da wir mit momentan nur mit DPD versenden.

  • DPD Paket innerhalb Deutschland ab 40,- €: Versandkostenfrei
    DPD Paket innerhalb Deutschland unter 40,- €: 5,95 €
    DPD Paket Österreich: 9,95 €

  • Sie erhalten von uns E-Mail, wenn Ihre Bestellung an den Zusteller übergeben wurde. Wenn es sich um eine verfolgbare Sendung handelt, finden Sie in dieser E-Mail auch einen Link mit dem aktuellem Lieferstatus.

  • Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 (0)7221 / 80 20 37*
    (Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.

    * zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz.
    Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

  • Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 (0)7221 / 80 20 37*, bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
    (Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.

    * zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz.
    Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

     

 

Häufige Fragen zur Zahlung

  • Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden

    Unsere Bankverbindung lautet:
    Michael Schulz
    Postbank
    IBAN DE75 7601 0085 0099 7648 59
    BIC PBNKDEFF

    Geben Sie als Verwendungszweck die Rechnungsnummer an.

    Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-7 Werktagen auf unserem Konto eingeht. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

  • Wenn Sie die Zahlungsmethode Sofortüberweisung ausgewählt haben, werden Sie nach Abschluss der Bestellung direkt an sofortüberweisung.de weitergeleitet. SOFORT Überweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG. Mit SOFORT Überweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung.

    SOFORT Überweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.

  • Wenn Sie die Zahlungsmethode Paypal ausgewählt haben, werden Sie nach Abschluss der Bestellung direkt an Paypal weitergeleitet. Die Zahlung können Sie im Folgenden auf der Seite des Anbieters ausführen. Sollte die Weiterleitung einmal nicht einwandfrei funktionieren, haben Sie die Möglichkeit, die Zahlung manuell über Ihr Paypal-Konto durchzuführen. Von Ihrem Konto aus können Sie selbsttätig Überweisungen an ein anderes Paypal-Konto veranlassen.

    Klicken Sie hierfür im Menü auf die Schaltfläche „Geld senden“ und überweisen Sie den Rechnungsbetrag an die E-Mail-Adresse paypal@m-schulz.design. Bitte geben Sie bei „Nachricht an Adressat“ Ihre Bestellnummer an. Da es sich in diesem Fall um eine manuelle PayPal Zahlung handelt, die wir nicht automatisch verbuchen können, informieren Sie uns bitte telefonisch bzw. über das Kontaktformular über die durchgeführte Zahlung. Wir benötigen dazu das genaue Zahlungsdatum und Ihre PayPal Email Adresse, damit wir die Zahlung entsprechend zuordnen können.

     

     

  • Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express über PayPal .

 

Häufige Fragen zur Bestellung

  • Zunächst können Sie sich unser gesamtes Sortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, benötigen Sie nur eine E-Mail-Adresse und ein von Ihnen bestimmtes Passwort. Außerdem benötigen wir Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie ggf. Ihre Telefonnummer, damit wir Sie für die Abstimmung des Liefertermins und für andere Rückfragen schnell erreichen können.

  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Unsere Produktberater/innen helfen Ihnen gerne. Wenn Sie sich bereits für einige Produkte interessieren, merken Sie sich doch die entsprechenden Artikelnummern.

    Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 (0)7221 / 80 20 37 51*
    (Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.

    * zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz. Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

  • Im Menüpunkt „Verwaltung“ in ihrem led-leuchten.design Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu ändern.

    Klicken Sie zum Ändern oder Hinterlegen der von Ihnen gewünschten Daten in das Feld, welches Sie anpassen wollen. Hinterlegen Sie dann Ihre Daten. Klicken Sie abschließend auf den Button „Speichern“, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

  • Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, finden Sie im Anmeldebereich zu Ihrem Kundenkonto unterhalb des Eingabefeldes die Funktion „Passwort vergessen?“. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des „Absenden“ Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.
    Wie kann ich meine Rechnungs- oder Versandadresse hinterlegen bzw. eine abweichende Rechnungsadresse angeben?

  • Unter dem Menüpunkt „Verwaltung“ in Ihrem led-leuchten.design Kundenkonto können Sie für kommende Bestellungen Ihre Rechnungs- und Versandadresse hinterlegen.

    Bestätigen Sie die von Ihnen hinterlegten Daten mit einem Klick auf „Adresse speichern“.

  • Bestellungen. Mit einem Klick auf „Bestellung ansehen“ erhalten Sie eine detaillierte Darstellung der einzelnen Bestellungen. Hier können Sie erneut die Bestellinformationen sowie die zugehörige Rechnung ausdrucken.

  • Im Menüpunkt „Meine Bestellungen“ erhalten Sie eine Übersicht Ihrer letzten Wir benutzen das SSL-Verfahren. Dadurch werden alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden.

 

Häufige Fragen zur Rücksendung

  • Wenn Sie einen Artikel zurückschicken möchten, tragen Sie die Kosten dafür selbst.

    Fast alle Produkte werden erst bei der Bestellung für Sie gefertigt, wir halten die meisten Artikel nicht auf Lager. Bitte überlegen Sie daher genau, welche Produkte Sie bestellen, die Umwelt dankt es Ihnen.

  • Mehrere Möglichkeiten der Rücksendung bieten wir an.
    Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung gut. Die Rücksendung muss unbeschädigt, im Originalzustand und unbenutzt an uns geschickt werden.

    Verschicken Sie Ihre Rücksendung mit dem DPD-Retourenaufkleber:

    • Verpacken Sie die Ware im Originalkarton
    • Das Retourenlabel füllen Sie bitte online aus (gilt nur für Rücksendungen aus Deutschland! Für Rücksendungen aus Österreich fordern Sie bitte ein Etikett bei uns an (E-Mail oder telefonisch))
    • Kleben Sie das Etikett auf das Paket und senden es über einen DPD Paket Shop an uns

    Die Kosten für die Rücksendung betragen 4,95 € pro Rücksendung aus Deutschland oder 100,00 € bei Rücksendungen aus Österreich. Diese Kosten ziehen wir Ihnen von der Gutschrift wieder ab.

    Rücksendung mit einem Anbieter Ihrer Wahl:

    • Verpacken Sie die Ware im Originalkarton
    • Wählen Sie Ihren Anbieter und frankieren das Paket ausreichend
    • Heben Sie den Versandbeleg gut auf
    • Paket versenden
      Achtung: Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen, diese werden wieder direkt an Sie zurückgeschickt.

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice.
    Tel.: +49 (0) 72210 / 80 20 37
    E-Mail: retoure@led-leuchten.design